Política de envío

Política de Envío

En Lúa by DZM, trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tu producto. A continuación, te detallamos nuestra Política de Envío.

1. Tiempos de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de haber sido confirmados. Esto excluye los fines de semana y días festivos.
• Si experimentamos un volumen alto de pedidos o algún retraso por razones fuera de nuestro control, te notificaremos lo antes posible.

2. Tiempos de Envío

• Los tiempos de entrega para envíos dentro de Ecuador son de 1 a 2 días hábiles.
• El tiempo de entrega a Galápagos es de 12 días hábiles.

3. Costo de Envío

• El costo del envío se calcula al finalizar tu compra y dependerá de la ubicación y el tipo de envío seleccionado.

4. Confirmación y Seguimiento del Pedido

• Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que te permitirá monitorear el estado de tu envío en todo momento.
• Si no recibes esta confirmación, por favor, contáctanos en [correo@luabydzm.com] para obtener asistencia.

5. Retrasos y Problemas de Entrega

• Lúa by DZM no se hace responsable por retrasos en la entrega debidos a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas meteorológicos o retrasos del servicio de mensajería.
• Si tu paquete se retrasa o no llega en el tiempo estimado, por favor, contáctanos para investigar el problema con el transportista.

6. Direcciones Incorrectas

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Lúa by DZM no se hace responsable de envíos fallidos o retrasos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
• En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, te contactaremos para coordinar el reenvío, el cual podría generar cargos adicionales.

7. Paquetes Perdidos o Dañados

• Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el proceso de envío, por favor, contáctanos inmediatamente. Investigaremos el caso con el servicio de mensajería y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso según nuestra Política de Devolución y Reembolso.
• Te recomendamos que, al recibir el paquete, inspecciones el producto en presencia del mensajero y documentes cualquier daño visible para facilitar el proceso de reclamo.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de [lua.bydzm@gmail.com].