Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Lúa by DZM, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, revisa nuestras políticas de devolución y reembolso a continuación.

1. Condiciones de Devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, y con el empaque y etiquetas en perfectas condiciones.
Los productos personalizados (con grabados o fotograbados) no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.
La devolución se realizará según el caso, evaluando las circunstancias y el estado del producto devuelto.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [correo@luabydzm.com] con tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
Una vez aprobado tu caso, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda.
El cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

3. Condiciones de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según el caso y las condiciones del producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o modelo, puedes hacerlo dentro del plazo de 7 días calendario, siempre que el producto esté en su estado original.
Los productos personalizados no se pueden cambiar.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción con fotos detalladas del defecto para poder gestionar un reemplazo o reembolso.

6. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por artículos en oferta o comprados con descuentos promocionales, salvo que sean defectuosos.

Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de [lua.bydzm@gmail.com] o nuestras redes sociales.